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Erstattungspolitik

Curisy erstattet Ihnen in den folgenden Fällen den vollen Betrag*:

Materielle Produkte

1.Verspätete Bestellungen

Nicht gefundene Aufträge, in Transit, überfällige Ware mit mehr als 35 Tagen Wartezeit (ab dem Bearbeitungsdatum) werden erstattet wenn:

  • Eine Kundenbeschwerde bei uns eingegangen ist über PayPal Dispute, Gateway, E-Mail etc.
  • Vollständige Versandinformationen des Kunden vorliegen, einschließlich Versandname, Adresse, Provinz, Postleitzahl, Land und Telefonnummer.
  • Es kann vorkommen, dass aufgrund unklarer bzw. falscher Adresse des Kunden, die Bestellung bei der nächstgelegenen Postniederlassung eintrifft und somit als noch nicht zugestellt gekennzeichnet ist. Hierbei bitten wie Sie, sich für die Zustellung zur Post zu begeben oder das örtliche Postamt zu kontaktieren.

2.Beschädigte Bestellung

Curisy bietet eine vollständige Rückerstattung/ Ersatzlieferung an, wenn:

  • Die Bestellung beschädigt ankommt.
  • Sollte die Bestellung beschädigt ankommen, Sie aber keine Ersatzlieferung wünschen, folgt eine Rückerstattung
  • Die Reklamation sollte innerhalb von 7 Tage erfolgen.

Folgende Angaben werden dabei benötigt:

  • Ein Foto der beschädigten Ware zum Nachweis des Schadens
  • Sie müssten möglicherweise das beschädigte Produkt zurückschicken, wenn unser Beschwerdemanagement eine Rücksendung verlangt.

3.Qualitätsmängel

Alle Artikel werden vor dem Versand sorgfältig geprüft, nichtsdestotrotz sind Qualitätsmängel nicht ausgeschlossen. Unter Qualitätsmängel zählen beispielsweise:

  • Fehlende Teile, ein nicht funktionstüchtiges Produkt aber auch eine falsche Größe/Farbe zählt dazu.

Dabei sollten Sie uns folgende Angaben machen:

  • Fotos und/oder Videos der erhaltenen Artikel, um den Schaden zu belegen.

Für fehlende Teile akzeptiert Curisy nur eine Rückgabe anstelle einer vollständigen Rückerstattung

  • Sie müssten möglicherweise das bemägelte Produkt zurückschicken, wenn unser Beschwerdemanagement eine Rücksendung verlangt.
  1. Beschränkungen für Lieferländer:

Aufgrund der Kapazitätsbeschränkungen der internationalen Versandmethoden kann es in einigen Versandländern zu Komplikationen bei der Lieferung kommen.

Curisy akzeptiert keine Zustellungsanfechtungen, sobald Ihre Bestellung in die folgenden Länder versandt wurde:

Haiti, Kirgisistan, Madagaskar, Mauritius, Bangladesch, Nepal, Nicaragua, Swasiland, Jamaika, Sambia, Ecuador, Peru, Bolivien, Chile, Argentinien, Uruguay, Ägypten, Sudan, Libyen, Algerien, Angola, Bahamas, Benin, Belize City, Burundi, Dominikanische Republik, Gambia, Grenada, Kuba, Palästina, Mexiko, Brasilien, Paraguay, Guadeloupe, La Réunion, Neukaledonien.

Dennoch ist es möglich einen Streitfall in Bezug auf die Lieferung anzufechten.

Folgende Informationen sollten Sie uns zur Verfügung stellen:

  • Fotos der erhaltenen Gegenstände zum Nachweis der Ansprüche.

5.Einschränkung der Versandart

Einige Versandarten sind nicht verfolgbar, wenn Bestellungen in bestimmten Ländern, Staaten oder Städten angekommen sind. Curisy akzeptiert keine Anfechtung eines Disputs, wenn Sie die Versandart wählen und in die Grenzländer versenden.

Überschüssiges Produktvolumen: Die Berechungsgrundlage für die Versandkosten basiert auf dem Volumen des Produktes, da Versandunternehmen sich ebenfalls auf das Volumen beziehen. Hierbei ist anzuführen, dass manche Produkte ein geringeres Gewicht aufweisen als das Volumen. Normalerweise haben Bestellungen, die mehr als 2 kg wiegen und das Volumen überschreiten dieses Problem.

Erwähnenswert ist, dass bei einer Entwicklung der zukünftigen, internationalen Versandmethodenlimits wir als Unternehmen uns selbstverständlich anpassen werden, um gegebenfalls Vorteile Ihnen gegenüber zu schaffen.

Auch hier ist eine Anfechtung eines Disputs nicht ausschließbar.

Sie müssen Curisy folgende Angaben machen:

  • Fotos der erhaltenen Gegenstände zum Nachweis der Ansprüche.

 

  1. Streitigkeiten, die nicht von Curisy verschuldet sind:

Curisy akzeptiert keine Anfechtungen des Käufers aus den folgenden Gründen:

- Dem Käufer gefällt das Produkt nicht.

- Die Produkte haben einen ungewöhnlichen Geruch.

- Der Käufer hat falsche Artikel oder SKUs gekauft.

- Die Lieferadresse wurde falsch angegeben.

 

  1. Zurückgegebene Produkte:

Curisy empfiehlt generell eine Rücksendung an das Lager zu vermeiden, da eine internationale Rücksendung relativ zeitintensiv (3 Monate) und vorallem teuer ist. Außerdem besteht bei einer solch aufwendigen Rücksendung die Gefahr, das die Waren verloren gehen oder beschädigt werden.

*Die monetäre Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, welche bei der Bezahlung genutzt wurde. Anderenfalls besteht die Möglichkeit es als virtuelles Guthaben auf der Plattform zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass je nach Konto des Kunden Transaktionsgebühren anfallen können.

 Digitale Produkte

Bei allen digitalen Produkten können keine Rückerstattungen vorgenommen werden. Alle Verkäufe sind endgültig.

Jedoch stehen wir hinter jedem unserer Produkte und sind der festen Überzeugung, dass die Qualität und Funktion dieser Produkte, Sie überzeugen wird.

Bei Fragen und Problemen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, kontaktiere uns!